9 خطوات لتحسين مبيعات متجرك الالكترونية
تاريخ النشر:
2022-09-21 12:17:43
هل تحتاج إلى تحسين مبيعات متجرك الالكتروني؟
عندما تجد أن مبيعات تجارتك الإلكترونية قليلة وتحتاج الى تغيير في خطتك التسويقية، قد يكون من الصعب معرفة الاتجاه الذي يجب عليك أن تركز فيه، وما الذي يجب تغييره، وكيف تحسن محركات البحث SEO لتحسين تجارتك الالكترونية.
فيما يلي قائمة من 9 خطوات لتبدأ بها في تحسين مبيعاتك مع مرور الوقت، والتي من المؤكد أنها ستجعل رحلة العميل مع متجرك الالكتروني أكثر سلاسة من البداية إلى النهاية:
-
الاستخدام الذكي للنوافذ المنبثقة
توفر لك العديد من المواقع نافذة منبثقة لحظة وصولك، وهي نافذة إعلانية على الويب، سواء كان الموقع للتجارة الالكترونية أو غير ذلك، بعض هذه النوافذ قد يكون ضروري، مثل الامتثال للخصوصية، بينما البعض الآخر ترويجي تمامًا.
ويمكن أن تعمل النوافذ المنبثقة جيدًا، طالما أنك تتبع الإرشادات الأساسية بشكل صحيح.
-
ابتعد عن اسلوب استخدام النوافذ المنبثقة بشكل مزعج، من حيث اجبار الزائر على تنزيل التطبيق لمجرد وصوله إلى الموقع.
-
لا تطلب من الزائر إجراء عملية استطلاع على روابط أخرى أو تطبيقك الالكتروني في اللحظة التي يصل فيها إلى موقع الويب، انتظر حتى يكمل عملية الشراء والاطلاع على الموقع أو يغادر دون القيام بذلك.
-
إذا كنت ترغب في اشتراك العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني، فاجعل رسائل البريد مفيدة للزائر، بحيث تمنحهم حافز لزيارة موقعك والاطلاع على تفاصيل منتجاتك.
-
متابعة نتائج البحث في الموقع
يخبرك زوارك بما يريدون بالضبط عند إجراء بحث داخل الموقع، تأكد من أن تتابع دائما اقتراحات واحتياجات عملائك وتتصرف وفقًا لذلك، على سبيل المثال:
-
قم بمراجعة كلمات البحث (الاستعلامات) بشكل دوري حتى تعرف ما هي عمليات البحث الأكثر شيوعًا.
-
اختبر اقتراحات البحث وصفحة النتائج التابعة لها بنفسك، فهي أهم الاستعلامات (خاصةً عند إضافة منتج جديد إلى المتجر).
-
استخدم بيانات نتائج البحث لتوجيه قراراتك المتعلقة بالتسويق والترويج للمنتج، وتذكر أن زوارك يخبروك بما يريدون بالضبط، لذا استجب لإقترحاتهم واربح.
-
استراتيجية البيع المتقاطع أو المتقطع cross selling
يُعرف البيع المتقاطع، على أنه بيع منتجات ذات صلة بالمنتج الذي يحاول العميل شراءه، والشكل الأبسط لهذا النوع ما تفعله المطاعم، عندما تقرر طلب إحدى الوجبات، يقترح عليك البائع شراء بطاطس ومشروب مع الوجبة، مع الحصول على خصم عند عملية الشراء.
تعتبر أستراتيجية البيع المتقاطع من أكثر الاستراتيجيات التي يتم تجاهلها غالبًا، على الرغم من أهميتها في زيادة المبيعات، ولا توجد طريقة أسهل لزيادة متوسط قيمة الطلب، من تقديم اقتراحات ذات صلة تؤدي بالعميل في الغالب لعملية شراء مخطط لها.
سترى بعض عروض البيع المتقاطع مقدمة بهذه الطريقة أثناء عملية الشراء:
-
الأكثر مشاهدة.
-
الأكثر طلبًا.
-
الأكثر مبيعًا.
-
ربما يعجبك ذلك.
-
منتجات ذات صلة.
-
موصى به لك.
إذا أستخدمت تجربة البيع المتقاطع عند عرض منتجاتك، تأكد من أن تبحث باستمرار عن تجربة أشياء جديدة للتأكد من أن الأساليب المتّبعة مثالية لعميلك، والإطلاع باستمرار على البيانات لمراقبة معدل ارتفاع الطلب.
-
سرعة الموقع
هناك معادلة يجب أن تكون واضحة أمامك:
موقع سريع = موقع جيد.
موقع بطيء = موقع سيئ.
لذلك يجب التأكد من أن لديك الخطة الصحيحة والبيانات والموارد اللازمة لضمان سرعة الموقع بطريقة مثالية.
فإذا كنت تستخدم منصة جاهزة بدون إستضافة خارجية، مثل: Shopify و BigCommerce لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، تأكد من أحجام الصور الخاصة بك اﻷ تكون كبيرة، بحيث تأخد وقت طويل أثناء التحميل.
أما إذا كنت تستخدم منصة ذات استضافة خاصة، مثل: Magento و WooCommerce، ستؤثر خطة الاستضافة بشكل كبير على سرعة الموقع.
-
قائمة المنتجات
قد تكون التجربة التي تقدمها لعملائك عبر صفحة قائمة المنتجات هي الفاصل بين إضافة العميل لمنتج إلى عربة التسوق أو خروجه من الموقع تمامًا.
اسأل نفسك ما هو الأكثر منطّقية بالنسبة للمستخدم، وما هي الطرق الأخرى التي سيرغب الزوار من خلالها مشاهدة المزيد من المنتجات الخاصة بك.
لذلك عند ترتيب صفحة قائمة المنتجات لابد من مراعاة الآتي:
-
الفرز الافتراضي والخيارات المتاحة.
هل الصفحة الرئيسية مرتبة حسب الأحدث أولاً؟أو الأفضل مبيعًا؟ أوالأقل سعر؟ او الأكثر صلة؟ أو السلع المعروضة؟ أو الشائعة؟
-
عرض سمات وخصائص المنتج.
يتعلق كل هذا بضمان حصولك على سمات المنتجات والسماح للعملاء بفلترة المنتجات المعروضة، وتشمل الأمثلة على ذلك الحجم واللون والسعر وتاريخ الإصدار وما إلى ذلك.
وبالتأكيد تختلف الخصائص التي تحتاجها بناءً على نوع المنتجات، ولكن انتبه إلى كيفية نظر العملاء إلى منتجاتك، ويمكن أن توفر بيانات البحث عن الكلمات الرئيسية في الموقع رؤى ومعلومات مفيدة هنا.
-
توفر المنتج والتسليم.
من أكبر المشاكل التي قد تضر بتجارتك هي سلسلة التوريد وندرة المنتجات، غالبًا ما يلعب توفر المنتج دورًا أكبر من السعر.
وتُعرف سلسلة التوريد بأنها منظومة من المؤسسات والموارد المطلوبة لنقل المنتجات أو الخدمات من الموردين إلى العملاء.
فإذا كان لديك عروض شحن فوري حيث يمكن للعميل الشراء مباشرة، فإنك تزيد من فرصك في الحصول على فرص بيع.
تأكد من إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرض تقديرات توفر المخزون قبل الشراء والتسليم للعملاء.
-
التسعير والعروض الترويجية.
بكل بساطة اجعل خصوماتك واضحة لعملائك.
إذا كان الخصم الذي تقدمه 20٪ يعني أن السعر ينتقل من 100دولار إلى 80 دولار، فقم بإجراء العمليات الحسابية للعميل بدلاً من مجرد ذكر "خصم 20٪".
-
تفاصيل المنتج
ما هي المعلومات المفيدة للعميل لتحديد ما إذا كان منتجك هو الخيار الصحيح أم لا؟
فيما يلي بعض الاقتراحات للتأكد من تحسين صفحة تفاصيل المنتج.
-
صوّر المنتج من كل زاوية.
-
القدرة على تكبير الصورة.
-
نظرة عامة عن المنتج عبر فيديو قصير.
-
الجرد أو حالة المخزون أو عرض الإطار الزمني للتسليم.
-
سؤال وجواب.
-
مراجعات عن المنتج خاضعة للإشراف.
-
المواصفات التفصيلية للمنتج.
و أكبر نصيحة يمكن أن نقدمها هنا هي فهم ما يهم عملائك والتأكد من إدراجه.
-
عربة التسوق
فكر في عربة التسوق كنقطة حاسمة في رحلة الشراء حيث سيؤكد عميلك القرار والمضي قدمًا في عملية الشراء أو الانسحاب.
فيما يلي بعض من الأساليب التي يجب استخدامها للمساعدة في تخفيف قلق العميل:
-
تأكد من أن لديك مسارًا سهلًا للعودة إلى صفحة تفاصيل المنتج حتى يتمكن العميل من البحث عن أي تفاصيل ضرورية.
-
سياسة إرجاع المنتجات واضحة و مناسبة للعملاء.
-
وضوح سعر المنتج، لا تمنح العميل مشكلة حسابية لحلها.
-
خيارات تنفيذ واضحة ومرنة (على سبيل المثال: الشحن إلى المنزل، أو الشحن إلى المتجر، أو الاستلام من المتجر).
-
قم بإعداد برنامج عربة مهجورة حيث يتلقى العميل الذي قام بتسجيل الدخول واختيار منتجات ثم ترك المنتج في عربة التسوق لفترة غير محددة من الوقت، القدرة على العودة ومعرفة طلباته القديمة الموجودة في العربة.
-
عملية الدفع والشراء
فيما يلي بعض من المسارات التي يؤكد وجودها في مكانها الصحيح ضمان إكمال العميل لعملية الدفع بعد الوصول:
-
قم بتضمين خيار شحن مجاني أو منخفض التكلفة.
-
خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا (Buy Now Pay Later)، قد تعتقد أن سعر منتجك ليس عاليا بما يكفي للتعامل مع خيارات BNPL ولكنك ستندهش من مدى شيوع هذا الخيار للطلبات ذات السعر المنخفض.
-
تجربة الويب على الهاتف المحمول
قبل 10 سنوات، كان لتدقيق قائمة المنتجات في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول قائمة تحقق منفصلة خاصة به، اليوم لا توجد قائمة تحقق منفصلة.
و كل ما ورد في النقاط من 1 إلى 8 ينطبق بشكل متساوي على تجربة الهاتف المحمول.
وبهذا أصبح العمل واضح، اختبر كل شيء على الهاتف المحمول لضمان تجربة ممتعة لعميلك.
في الاخير، نريد أخبارك عزيزي القارئ، أن التركيز على هذه العناصر التي يغطيها هذا المقال من المرجح أن تساعد في نمو أرباح التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
إذا كنت قد بدأت للتو، استخدم هذه المقال كقائمة مرجعية، لوضعك على الطريق الصحيح لنمو مبيعاتك، ومع الوقت ستنظر إلى الوراء وترى الفرق بنفسك.
حظًا طيبًا…
اشترك معنا في النشرة البريدية ليصلك كل جديد
