كيف غيرت التقنية العلاقات العامة؟

تستمر التكنولوجيا في لعب دور مهم في صناعة مفاهيم واستراتيجيات العلاقات العامة المتجددة، حيث تقوم الشركات بتعديل نهجها في العلاقات العامة.

فقد أصبحت تكتيكات العلاقات العامة الآن مختلفة تمامًا مقارنةً بما كانت عليه قبل 20 عامًا حيث أن كل شيء اليوم يتحرك ويتفاعل داخل ساحة التسويق الرقمي، وغالباً ما تعتمد سمعة الشركة على ما يحدث عبر الإنترنت.

وسنحاول أن نستكشف بعض التغييرات التي أحدثتها التكنولوجيا في صناعة العلاقات العامة.

مراقبة سمعة الشركة على مواقع التواصل الاجتماع

يعرف هذا المفهوم بمصطلح الـ Social listing

وتعتبر مراقبة وسائل الإعلام أحد أهم جوانب العلاقات العامة، ولكن كيفية القيام بذلك تغيرت تمامًا بفضل التكنولوجيا.

في الماضي، كانت مراقبة وسائل الإعلام تعني مراجعة الصحافة المحلية والوطنية، وخاصة عبر الصحف والأخبار التلفزيونية والبرامج الإذاعية.

اليوم، هناك الكثير من البيانات التي يجب مراقبتها على الإنترنت ولهذا السبب تعتمد العديد من الشركات على علم البيانات في إدارة التسويق وإدارة العلاقات العامة.

تشمل مراقبة وسائل الإعلام وتركز في الغالب على التحقق من مرات الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي.

و في حين أن الصحافة لا تزال ذات قيمة، فإن الأمر الأكثر أهمية هو الحصول على فهم أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي لما يقوله الناس عن الشركة. لأن الصحافة تعبر عن رأي النخبة وتعطي نتائج عامة، ولكن وسائل وشبكات التواصل الاجتماعي تعبر عن رأي الناس والجمهور والعملاء بشكل مباشر وأكثر تحديدًا.

الاستفادة من المؤثرين

قبل سنوات، كان من الممكن أن يبدو هذا التكتيك غير عملي، ولكن في عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، يتمتع الأشخاص الذين تحولوا إلى أشخاص مؤثرين يوميًا بسلطة كبيرة على العملاء بحيث لا يمكن تجاهلهم ويجب استغلالهم من قبل خبراء العلاقات العامة لمخاطبة جمهور العديد من الشركات.

يجب أن تعمل شركات العلاقات العامة بشكل وثيق مع المؤثرين لتحسين ظهور العلامة التجارية وسمعتها.

 أشارت مجلة  Forbes العالمية أن "صوت العميل كان دائمًا أحد أقوى المفاهيم في التسويق، وأن منصات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم تعمل كمكبر صوت عملاق واحد لهذا الصوت."

من خلال العمل مع المؤثرين، تتمكن شركات العلاقات العامة من الوصول إلى مستوى جديد من مشاركة العملاء وسمعة العلامة التجارية. المؤثرون هم المفتاح لتعزيز سمعة الشركة.

التواجد الرقمي و إدارة السمعة على الإنترنت

إذا لم يكن لشركة ما وجود على الإنترنت، فهي ببساطة غير موجودة في أعين العملاء. لكن الوجود وحده لا يكفي.

أن تكون مرئيًا للفئة المستهدفة أمر في غاية الأهمية في أي استراتيجية علاقات عامة.

اليوم، يخلق الإنترنت وعيًا بالعلامة التجارية مع تحول وتنوع كبير في الأدوات.

تقوم Google ومحركات البحث الأخرى مثل Bing و Yahoo بتوجيه قدر كبير من حركة المرور Traffic إلى مواقع الويب، وبالتالي فإن الترتيب الجيد في محركات البحث أمر بالغ الأهمية.

استراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) مع تقنيات مختلفة مثل - الكلمات الرئيسية المحددة ذات الصلة Keywords، وتحديث المحتوى الذي يلبي تفضيلات المستهلك، والبيانات الوصفية، والتفكير من خلال عنوان URL، والعلامات البديلة، والربط الخلفي وما إلى ذلك، لها تأثير على تصنيفات محرك البحث. تعمل هذه العوامل بشكل جمعي على تحسين ترتيب صفحة الموقع لتظل في صدارة اهتمامات المشتري عبر الإنترنت.

 توجد حاليًا شركات حلول رقمية قائمة بذاتها تساعد المتخصصين في العلاقات العامة والتسويق في تقديم أداء الإنترنت الأمثل لعملائهم.

و أصبح من الضروري لإدارات العلاقات العامة ضمان الحفاظ على سمعة ممتازة عبر الإنترنت وهذا هو السبب في أن الشركات تخصص المزيد والمزيد من مواردها للتسويق الرقمي.

تتبع نتائج الأداء

أصبحت إدارات العلاقات العامة الآن قادرة على تتبع أداء الحملات على عكس أي وقت مضى عندما تم استخدام الصحف فقط لقياس النتائج.

أصبح تحسين محركات البحث SEO، وهو جانب أساسي من جوانب التسويق الرقمي، أداة رئيسية للعلاقات العامة، جنبًا إلى جنب مع أدوات تتبع حركة المرور على الويب وأدوات الوسائط الاجتماعية.

البيانات الضخمة

تغيرت أبحاث العلاقات العامة بشكل كبير مع اللحظة التي بدأنا فيها استخدام البيانات الضخمة.

 قبل البيانات الضخمة، كان يتم جمع المعلومات من قوائم طويلة من وكالات التسويق أو البيانات الصحفية في الصحف.

اليوم، لدينا كل شيء في متناول أيدينا، حرفياً. تعد Google أداة رائعة لإدارة  العلاقات العامة للعثور على أي نوع من المعلومات تقريبًا.

ما هي البيانات الضخمة؟

ببساطة، تشير البيانات الضخمة إلى كميات هائلة ومتنوعة من الأرقام والحقائق والمعلومات التي لا يمكن تحديدها وجمعها وتقييمها إلا رقميًا.

 يتم تطوير مجموعات البيانات الكبيرة بمرور الوقت ويمكن أن تتضمن معلومات تتراوح من سجل شراء العميل، واستخدام الإنترنت، والمشاركة عبر الإنترنت، وتغيرات السوق.

 في مجال العلاقات العامة، تعتبر الرؤى Insights  المكتسبة من البيانات الضخمة قيّمة للغاية. يتيح الغوص العميق في أبحاث البيانات الضخمة لمحترفي العلاقات العامة فهم أنماط السوق طويلة الأجل والتنبؤ بالتغييرات المستقبلية بشكل أكثر فعالية.

يسمح التنبؤ الدقيق والدقيق بإعداد إستراتيجية علاقات عامة أكثر فعالية لمؤسسة أو علامة تجارية.

فيما يلي أمثلة على كيفية استخدام فرق العلاقات العامة للبيانات الضخمة:

1. تحليل المشاعر:

تمكن البيانات الضخمة فرق العلاقات العامة من جمع معلومات حول مشاعر العملاء ضمن فئات معينة من الجمهور. يمكن  تصميم حملة إستراتيجية مصممة خصيصًا تناسب الجمهور المستهدف تمامًا.

2. إدارة الأزمات:

من خلال البيانات الضخمة ، يمكن لإدارة العلاقات العامة جمع المعلومات من مجموعة واسعة من المصادر والتقاط الدعاية السيئة التي قد تخرج عن نطاق السيطرة.

تتيح البيانات الآنية التي يتم جمعها من قبل إدارة العلاقات العامة الاستجابة بسرعة لأي مادة صحفية.

3. تحليل تاريخ "الاتجاه":

يمكن لإدارة العلاقات العامة استخدام البيانات الضخمة لتحليل الاتجاهات والتوجهات ، وتحديد سببها ، والتنبؤ بإمكانية تكرار حدوثها. يتيح ذلك تقييم الموضوعات المتداولة وردود الفعل السلبية في صناعة معينة أو قطاع معين.

4. التقنيات البصرية

لم تعد الصور والبرامج التلفزيونية القنوات الوحيدة التي يجب أن تستغلها شركات العلاقات العامة.

لقد أحدث البث على الانترنت online streaming  ثورة في الطريقة التي تظهر بها العلامات التجارية نفسها للعالم.

أصبح البث أحد المصادر الرئيسية للسيطرة على الأزمات في العلاقات العامة.

 و يقول الخبراء أنه سيكون هناك العديد من التطورات في هذا المجال في المستقبل، مثل الصور المجسمة، والواقع المعزز، والواقع الافتراضي.

5. السيطرة "التعامل" الفوري على الأزمات

على الرغم من أن كل هذه التقنيات جعلت من السهل على شركات العلاقات العامة التواصل مع العملاء وتتبع الاتجاهات، إلا أنها أدت أيضًا إلى قصر فترة الاستجابة للأزمة.

في الماضي، كان بإمكان الشركات إعداد استجابة للسيطرة على الأزمات في غضون ساعات أو أيام. اليوم، يجب الرد على كل شيء على الفور، لأن المستخدمين لديهم وصول أكبر إلى المعلومات بسرعات لم يسبق لها مثيل من قبل.

تلعب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الآن دورًا كبيرًا في السيطرة على الأزمات ويمكن أن تساعد في تخفيف المشكلات إذا تم استخدامها بحكمة.