أعضاء ومهام فريق التسويق الالكتروني

أمام أي شركة قرار هام عند البدء بالتفكير بالتسويق الالكتروني، هل نقوم بإنشاء إدارة خاصة بالتسويق الرقمي داخل الشركة؟ أو نستعين بإحدى شركات التسويق (تعاقد مع شركة متخصصة في التسويق)؟

 

تعتمد الإجابة على هذا السؤال على العديد من العوامل والقرارات منها:

• هل توجد ميزانية كافية لتوظيف فريق تسويق الكتروني كامل أو جزئي؟

• هل ستمتلك الإدارة الداخلية الخاصة بالتسويق الخبرة الكافية والقدرة والمطلوبة لتحقيق أهداف الشركة؟ حيث تعتبر شركات التسويق المتخصصة أكثر خبرة وقدرة على إدارة الانشطة التسويقية وتحقيق الاهداف المخطط لها.

• هل يمكن إدارة وتوظيف فريق التسويق بشكل فعال من خلال وجود قادة ومدراء في رأس الشركة قادرين على التواصل والتخاطب بنفس اللغة الفنية والتقنية مع إدارة التسويق؟ أم ستكون إدارة التسويق معزولة عن باقي الإدارات مثل الإنتاج والمبيعات وعن الإدارة العليا؟  

• هل يعتبر التسويق نشاط رئيسي؟ في حال كانت الإجابة لا، يفضل الاستعانة بشركة خاصة بالتسويق لتركيز جهود الإدارة للعمل على النشاط الرئيسي مثل الإنتاج.

 

ومهما كان اختيار منشأتك، سواء انشاء ادارة تسويق داخلية أو الاستعانة بشركة أو وكالة متخصصة بالتسويق، فلابد من وجود بعض التخصصات والمهارات في فريق التسويق الرقمي.

 

ويمكن أن تتداخل هذه المهارات بحيث يكون موظف واحد قادر على أداء أكثر من مهمة في نفس الوقت. ولكن الأهم اليوم أن تتوفر القدرة على العمل المتكامل لتحقيق أفضل استفادة من استثمار مالك ووقتك في التسويق. والتركيز على المؤشر النهائي والاهم وهو العائد على الاستثمار ROI. الذي يعكس الفارق بين تكاليف التسويق الالكتروني والعائد المادي المباشر وغير المباشر من الأنشطة التسويقية.

 

وبسبب التطور السريع في التقنية وتعدد منصات التواصل والأدوات على الإنترنت، ظهرت العديد من الوظائف والتخصصات الدقيقة في مجال التسويق الرقمي.

وكل تخصص يطلب خبرة وقدرة على المواكبة والمنافسة والاستفادة من كل الأدوات المتاحة.

 

و سنتعرف في هذا المقال على أهم مكونات فريق التسويق الرقمي

 

ماهو الفرق بين التسويق الالكتروني و التسويق عبر الانترنت والتسويق الرقمي؟

 

المدير الإبداعي Creative director

وهو أشبه بالمايسترو، يقوم بربط كل الأهداف التسويقية والحملات الاعلانية نحو أهداف الشركة أو المنشأة، و يقوم المدير الإبداعي  بوضع الإستراتيجيات والخطوط العامة للحملات الإعلانية المختلفة سواء حملات الوعي بالعلامة التجارية awareness أو الحملات التي تستهدف  تحقيق مبيعات للشركة.

مهام المدير الإبداعي

• بناء وتخطيط وتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة.

• نقل الأفكار والخطوط العامة إلى الفريق والتواصل المستمر.

• الاطلاع  على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات.

• إدارة مختلف قنوات التسويق الرقمي والإشراف عليها.

• بناء خطة تسويق.

• توقع اتجاهات أداء المبيعات.

• تنظيم وقيادة فريق التسويق الرقمي.

 

مدير التسويق الرقمي Marketing manager (المسؤول التنفيذي)

 ينفذ   ويدير حملات التسويق الرقمي داخل الشركة، وينفذ مهام وعمليات يومية daily tasks، طبقا للخطط والتصورات الرئيسية التي رسمها المدير الإبداعي.

مهام مدير التسويق الرقمي

• إدارة، توظيف وتدريب الفريق.

• إعداد وإدارة ميزانية التسويق الرقمي.

• الإشراف على جميع حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

• قياس وإدارة المحتوى عبر الإنترنت.

• تتبع بيانات SEO و Google Analytics لإجراء تحليل معقد.

• قياس العائد على الاستثمار ROI ومؤشرات الأداء الرئيسية KPI.

 

مدير الحسابات الرقمية  

وهو المشرف المباشر على أصول الشركة التقنية من صفحات التواصل الاجتماعي والأدوات الأخرى مثل لوحة الموقع والبريد التسويقي و وجود عناوين الشركة على خرائط جوجل والأدلة الالكترونية المختلفة.

مهام مدير الحسابات الرقمية

• إدارة صفحات التواصل الاجتماعية، والأدوات الأخرى مثل البريد والنشاط التجاري على جوجل وغيرها.

• حماية الصفحات وإدارة المدراء المختلفين roles  في صفحات حسابات الشركة أو المنشأة.

• نشر و تزمين المحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

• الرد والتواصل مع العملاء المحتملين من خلال الرسائل والتعليقات.

• رصد الاتجاهات و تفاعلات العملاء مع نشاط الصفحة.

• إعداد التقارير الأولية الخاصة بنشاط الصفحات المختلفة.

 

أخصائي تحسين محركات البحث (SEO Specialst) 

يراقب متخصص تحسين محركات البحث (SEO) تصنيفات البحث العضوية organic لموقع الويب، ويضمن تحسين موقع الويب للحصول على مرتبة عالية للكلمات الرئيسية المستهدفة في محركات البحث.

مهام أخصائي تحسين محركات البحث

• تقديم توصيات فنية للمطورين.

• إجراء تتبع مستمر للكلمات المفتاحية وتوسيعها وتحسينها.

• التواصل مع مختص تجربة المستخدم (UX) لتحسين معدل التحويل،  لتحويل الزوار إلى مستخدمين أكثر نشاطًا و للمساعدة في تحسين أداء موقع الويب.

• تطوير ودمج استراتيجيات تسويق المحتوى.

• مراقبة الخوارزميات التي وضعتها محركات البحث مثل جوجل لمواكبة التغييرات.

• تطوير وتنفيذ استراتيجية بناء الروابط.

• إجراء التحاليل التقنية للموقع site audit.

• تتبع و تصدير التقارير المختلفة حول نشاط الموقع والزيارات وغيرها.

 

مدير الإعلانات ads expert 

  يشرف مدير عمليات الإعلانات على الحملات الإعلانية الرقمية اليومية وينفذها عبر منصات إعلانية رقمية متنوعة مثل إعلانات Google و Facebook Ads و DoubleClick.

مهام مدير الإعلانات الرقمية

• البحث في اتجاهات Trends الإعلان

• البحث عن أسعار المنافسين bid pricing المعتمدة في المزايدة على المساحات الإعلانية

• تحديد المواضع والأماكن المناسبة للإعلانات Ad placement.

• تطوير استراتيجيات الاستهداف.

• تنفيذ اختبارات الأداء A/B tests.

• تنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• إعداد التقارير.

• تحليل العائد على الاستثمار.

 

محلل التسويق الرقمي

يقوم محلل التسويق الرقمي بتحليل الأداء عبر جميع القنوات الرقمية وإنشاء تقارير شاملة تقدم توصيات للتحسين.

مهام محلل التسويق الرقمي

• جمع وتحليل بيانات سلوك العملاء والتسويق والمواقع الالكتروني.

• اختبار الحملات وتحليل المقاييس الرئيسية وتحديد الفرص المتاحة لزيادة أداء الحملة.

• تطوير وتقديم توصيات من البيانات، بما في ذلك الرؤى والتوصيات القابلة للتنفيذ.

• العمل مع باقي الفريق على تطوير الحملات الرقمية واستراتيجيات قياس الويب.

• إنشاء لوحات المعلومات dashboards وتصورات البيانات وتقارير أداء الحملة والموقع الإلكتروني.

• رصد وتحليل الوسائط الرقمية والاتجاهات التسويقية Trends.

• التواصل وعرض البيانات insights  للإدارة واصحاب المصلحة stakeholder.

 

أخصائي أتمتة البريد الإلكتروني / التسوي

 يدير أخصائي أتمتة البريد الإلكتروني / التسويق وينفذ سير عمل أتمتة التسويق وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهو من المجالات الجديدة التي تعتمد على أدوات ومفاهيم حديثة في التسويق

مهام اخصائي أتمتة التسويق

• ابتكار استراتيجيات وحملات تسويقية جديدة تعتمد على مفاهيم الأتمتة.

• مراقبة نشاط الحملات وفقًا للمؤشرات المتفق عليها.

• بناء خرائط الأتمتة. أو مسار رحلة العميل Marketing funnel.

• إنشاء و تعديل قوالب البريد الإلكتروني.

• تحليل بيانات الحملة لإنتاج رؤى Insights، وضبط وتعديل  الحملات وفقًا للأهداف والمؤشرات مقاربة بالواقع.

• التأكد من أن استراتيجية التسويق تناسب روح العلامة التجارية. وعدم اغراق العملاء بالرسائل والتنبيهات الآلية.

• الحفاظ على قواعد بيانات شريحة العملاء.

• أتمتة اختبارات أ / ب لتحسين النتائج. 

 

كاتب المحتوى

 يكتب مؤلف الإعلانات نص المنتج ومحتوى المدونة ونسخة الإعلان وأي محتوى آخر.

مهام كاتب المحتوى

• متابعة الموضوعات المتعلقة بقطاع الشركة أو المنشأة.

• كتابة نصوص وصفية تسويقية للترويج للمنتجات والخدمات والتعريف بالشركة.

• كتابة محتوى المدونة وشبكات التواصل طبقا للخطة والمؤشرات والتحليلات و توصيات باقي أعضاء الفريق.

• تدقيق وتحرير منشورات المدونة وشبكات التواصل قبل النشر.

• التنسيق مع فريق التصميم لعمل الصور و الانفوجرافيك الخاصة بالمقالات.

• إجراء بحوث عن الكلمات المفتاحية واستخدم إرشادات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب

• تعزيز المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

• تحديد احتياجات العملاء والثغرات في المحتوى والتوصية بمواضيع جديدة.

• ضمان التناسق الشامل (النمط والخطوط والصور ونغمة الخطاب tone).

• تحديث محتوى الموقع حسب الحاجة.

 

مهام أخرى لفريق التسويق في أي شركة أو مؤسسة

• مصمم الجرافيك  يقوم مصمم الجرافيك بتصميم الإعلانات الرقمية ومحتوى الوسائط الاجتماعية ومحتوى المدونة وأي رسومات أخرى تطلبها الفرق.

• مطور الويب  يدعم مطور الويب جميع عمليات تطوير مواقع الويب المطلوبة من قبل فريق التسويق.

 

الآن، بعد أن تعرفت على المهام والمتطلبات في فريق التسويق الالكتروني، سيكون من الواضح لك ومن السهل اتخاذ قرار فيما يتعلق بانشاء إدارة داخل شركتك للتسويق الالكتروني او الاستعانة بشركة خارجية للعمل على أهداف: التسويقية.

 

ولكن في حال فكرت بالاستعانة بشركة خارجية بإمكانك العمل معنا في "يو لتقنية المعلومات"، حيث نعمل كفريق متخصص ومتكامل في التطوير والتصميم للمواقع الالكترونية، التجارة الالكترونية، تحسين محركات البحث والتسويق. 

ويعد فريقنا متخصص في مجال التسويق الالكترونى والسيو في عدن واليمن. لا تتردد بالتواصل معنا وطلب خدماتنا.